Аналитические сведения

Аналитические сведения

Аналитические сведения о работе с обращениями граждан

в муниципальном образовании город Горячий Ключ

в 1 полугодии 2022 года

 

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Краснодарского края от 28.06.2007 № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае», Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом Краснодарского края от 23.06.2010 № 2000-КЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов Краснодарского края, органов местного самоуправления в Краснодарском крае», Порядком работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования город Горячий Ключ (утвержден постановлением администрации муниципального образования город Горячий Ключ Краснодарского края от 25.12.2017 № 2814), методическими рекомендациями Администрации Президента Российской Федерации.

В администрацию муниципального образования город Горячий Ключ за 1 полугодие 2022 года всего поступило 1919 обращений, из них:

1015 письменных обращений, что больше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года на 16,3 %. В аналогичном периоде количество обращений составило 873.

Большое внимание уделяется обращениям, поступившим по телефону «горячей линии». Суть обращений оперативно передается соисполнителям для разрешения проблем в максимально сжатые сроки. В первом полугодии       2022 года по телефону «горячей линии» принято 185 сообщение, что меньше в сравнении с аналогичным периодом прошлого года на 52%. В аналогичном периоде количество сообщений составило 282.

Личный прием граждан организован и осуществляется в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». Главой муниципального образования и его заместителями ведется личный, в том числе выездной прием граждан на территориях сельских населенных пунктов. В 1 полугодии 2022 года должностными лицами администрации муниципального образования принято 252 человека, в том числе главой муниципального образования принято 74 человека. Принято заявителей специалистами, ответственными за работу с обращениями граждан - 216 человек. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан ежедневно даются заявителям исчерпывающие разъяснения по интересующим вопросам, разъясняются, где, кем и в каком порядке они могут быть рассмотрены. Также специалистами ведется запись на прием к главе муниципального образования и к заместителям.

Для удобства граждан на официальном сайте администрации муниципального образования город Горячий Ключ работает «Виртуальная приемная», куда в 1 полугодии 2022 года поступило 90, что на 6,6 % меньше , чем в аналогичном периоде 96 обращений.

Анализ тематики обращений показал, что жителей муниципального образования город Горячий Ключ в 1 полугодии 2022 года в основном волновали вопросы коммунального хозяйства. Удельный вес таких обращений в общем количестве поступивших обращений составил 31%, 333 обращения.

На втором месте блок «Строительство и архитектура». Удельный вес таких обращений в общем количестве поступивших обращений 12%, 127 обращений.

Администрацией города проводится работа по взаимодействию с общественностью и средствами массовой информации. На постоянной основе ведется работа с обращениями в социальных сетях. Активно работают официальные аккаунты администрации города, основной задачей которых является информирование граждан о деятельности администрации.Администрация города представлена официальными аккаунтами во всех социальных сетях: Телеграм (количество подписчиков в официальном аккаунте 1478), Вконтакте (количество подписчиков в официальном аккаунте 1314), Одноклассники (количество подписчиков на официальном аккаунте 924), пользуются большой популярностью и аккаунты главы муниципального образования: в Телеграм (1052 подписчиков) и Вконтакте (297 подписчиков).

 

 

Дата изменения: 18.07.2022 15:57:36
Количество показов: 668