Аналитические сведения

Публикуются: Обзоры обращений лиц, указанных в подпункте "а" настоящего пункта, а также обобщенную информацию о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.

Аналитические сведения

о работе с обращениями граждан

в муниципальном образовании город Горячий Ключ

в 2018 году

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Краснодарского края от 28.06.2007 № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае», Порядком работы с обращениями граждан в администрации муниципального образования город Горячий Ключ (утвержден постановлением администрации муниципального образования город Горячий Ключ Краснодарского края от 25.12. 2017 № 2814), методическими рекомендациями Администрации Президента Российской Федерации.

В администрацию муниципального образования город Горячий Ключ в 2018 году поступило 2336 письменных обращений.

Для поддержания обратной связи с населением в 2018 году администрацией активнее стала использоваться такая форма работы как комиссионное рассмотрение обращений с выездом на место, личной встречей с заявителями, проведением беседы. Комиссионно рассмотрены 547 обращений (24% от общего количества). В состав комиссий входят сотрудники различных управлений, отделов, муниципальных предприятий, общественность, что позволяет дать комплексную оценку ситуации по обращению.

Для удобства граждан на официальном сайте администрации муниципального образования город Горячий Ключ работает «Виртуальная приемная», куда в 2018 году поступило 182 обращения.

Большое внимание уделяется обращениям, поступившим по телефону «горячей линии» (3-63-77). Суть обращений оперативно передается соисполнителям для разрешения проблем в максимально сжатые сроки. В 2018 году по телефону «горячей линии» принято 207 сообщений.

Личный прием граждан организован и осуществляется в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». Главой муниципального образования и его заместителями ведется личный, в том числе выездной прием граждан на территориях сельских населенных пунктов. В 2018 году должностными лицами администрации муниципального образования принято 386 человек, в том числе главой муниципального образования принято 144 человека.

Дата изменения: 31.01.2019 12:46:04
Количество показов: 2010

Возврат к списку

ДОСТИЖЕНИЯ.РФ

ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ